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スマートサービス・ソリューション


お客様をおもてなしするためのインテリジェントソリューション

タッチボタンとIoTで新たなサービスを

スマートサービス・ソリューション


お客様をおもてなしするためのソリューション
 
タッチボタンとIoTで新たなサービスを

スマートサービスとは

タッチするだけ!お客様と新たなコミュニケーション

QSerとは、お客様を「おもてなし」するインテリジェントソリューションです。
サービスプロセスにデジタル機器を導入することによりオペレーション効率を高め、提供するサービスを更に向上し、お客様の満足につなげていくことができます。
それらの データを解析・レポート化し、更なるサービスの向上に活用することも可能です。

使用の流れ

お客様が 求めるサービスのボタンを押すだけで、要求内容やテーブル番号がスタッフに送信されます。
スマートサービスボタン
スマートサービスリストバンド
スマートサービスボタン
スマートサービスリストバンド
スマートサービスボタンを押す
要望サービスがBluetoothで伝わる
スタッフのリストバントに受信
 お客様 
求めるサービスのボタンを押すと内容が送信されます
 スタッフ 
リストバンドが振動して
テーブル番号やサービス要求内容が表示されます
サービス提供
スタッフによる迅速な対応が可能です

Qser導入のメリット

接客・接遇をデジタル化することで、業務サービスの最適化が可能です。
 
サービスの最適化に伴い、顧客満足度が向上
サービス要求内容に 適したスタッフが無駄なく対応することができます。
スタッフのサービス対応状況を可視化し、お客様に対し迅速に対応することで、 接客回転率が向上
待ち時間を短縮し、不要なサービスをカットすることで時間を有効活用。 更なるサービスの提供も可能になります。
 
データを活かしサービスフローの改善と向上を図る
お客様の要望を蓄積し、解析されたデータで把握することができます。
データを活用し、より高品質で効率的なサービス提供につながります。
従来のサービス提供の流れ
来店
来店

呼び止める
店員を見つけ、呼び止める

サービスをリクエスト
サービスをリクエスト

サービスを受ける
サービスを受ける
QSerを導入した場合
来店
来店

スマートサービスボタン
ボタンでリクエスト

スマートサービスリストバンド
リクエストを受信

サービスを受ける
サービスを受ける
従来のサービス
提供の流れ
来店
来店

呼び止める
店員を見つけ、
呼び止める

サービスをリクエスト
サービスを
リクエスト

サービスを受ける
サービスを受ける
QSerを
導入した場合
来店
来店

スマートサービスボタン
ボタンでリクエスト

 
スマートサービスリストバンド
リクエストを受信

 
サービスを受ける
サービスを受ける

お客様はボタンを押すだけ

スタッフの動作が50%簡略化されます

サービスに合わせてカスタマイズ

ボタンのアイコンや、本体カラーリングをアレンジすることが可能です。
これにより様々なシーンで活用でき、企業やブランドに合わせたアイテムとしてご利用いただけます。

ネットカフェで
ネットカフェ
コスメカウンターで
コスメカウンター
試着室で
試着室

活用のご提案

ネットカフェの各部屋で

長時間快適にくつろげるように、空調の温度調整や食器の片付けなどをボタンでリクエストできるようにします。
特に、長時間利用しているとお菓子のごみなどが溜まりやすいので、ゴミ捨てのボタンがあると便利です。
退室ボタンを押していただくことで、会計レジの対応もスムーズに行うことが可能です。

 
ネットカフェ
ネットカフェ用 QSerデザイン案
ネットカフェ用  QSerデザイン案


ボタンアイコン案
エアコン温度上げて
エアコン温度上げて
エアコン温度下げて
エアコン温度下げて
食器下げて
食器下げて
退室します
退室します
ゴミ捨て
ゴミ捨て

百貨店の化粧品売り場カウンターで

対応待ちのお客様がカウンターに座る際、お席にてリクエストボタンを押していただきます。
事前にお客様の対応内容を把握し、無駄のない対応が可能です。
 

タッチアップ希望
 (店員の手が空かないと対応できない)
購入のみ希望
 (合間で購入品を先にお伺いすることができる)
予約済み
 (優先して対応すべきお客様)

化粧品売り場

対応待ちのお客様がカウンターに座る際、お席にてリクエストボタンを押していただきます。
事前にお客様の対応内容を把握し、無駄のない対応が可能です。

化粧品売り場

 

タッチアップ希望
 (店員の手が空かないと対応できない)
購入のみ希望
 (合間で購入品を先にお伺いすることができる)
予約済み
 (優先して対応すべきお客様)
 

コスメカウンター用 QSerデザイン案
コスメカウンター用  QSerデザイン案


ボタンアイコン案
タッチアップ
タッチアップ
購入します
購入します
予約待ち
予約待ち
プレゼントします
プレゼントします
英語で対応
英語で対応

衣料品店の試着室で

案内したスタッフはお客様が入った試着室からのリクエストボタンでその後の対応が可能になります。
スタッフ側は、試着室の前で待ち構えたり「いかがですか?」などのお声かけが不要になり、お客様側も「試着が完了したもののスタッフが不在で待たされる」ということがなくなります。

衣料品店の試着室
試着室用 QSerデザイン案
試着室用  QSerデザイン案


ボタンアイコン案
採寸して
採寸して
すそ上げ
すそ上げ
サイズ交換
サイズ交換
試着しました
試着しました
買います
買います

その他のシーン

会社の会議室や応接室で
来客時の「お飲み物」「片付け」「スタッフ呼び出し」などのリクエストを行い、会議中の対応に関するサービスをスムーズにします。

会議室
 
応接室

 
パーティルームやカラオケルームで
よく使うサービスをボタンにまとめて各部屋・シートに設置することで、カラオケであれば「1時間延長」「机の片付け」「スタッフ呼び出し」など、迅速な対応が必要になるサービスをボタン一つでリクエストすることができます。

カラオケルーム
 
パーティルーム

 
レジ受付やカウンターで
外国語で説明を聞きたい方(海外からの旅行者など)向けに、主要な対応言語(英語・中国語・韓国語など)のボタンを設置し、
対応できる方に要請を通知します。

カウンター
 
レジ受付

アイコンサンプル

上記以外でも、サービスに合わせたアイコンを使用可能です。
(マウスオンでアイコン名が表示されます)

上記以外でも、サービスに合わせたアイコンを使用可能です。

珈琲

珈琲

お茶

お茶

お水

お水

ジュース

ジュース

ビール

ビール

カクテル

カクテル

ワイン

ワイン

お料理

お料理

お持ち帰り

お持ち帰り

メニュー

メニュー

お会計

お会計

掃除

掃除

呼出し

呼出し

注文

注文

食器

食器

ライス

ライス

スープ

スープ

調味料

調味料

灰皿

灰皿

機器/システムについて

QSerの基本構成

スマートサービス ボタン
バッテリー駆動のスマートボタン
導入とメンテナンスが簡単な上、シンプルなデザインにより店舗の雰囲気を損なうことなく導入することができます。
 

スマートサービス ボタン

 
カスタム可能なLEDボタン
オーダー処理後にリセット可能なリセットボタン
IP-54の防水性能
電源はボタン電池(CR2477)×2個を使用
  (電池交換無しで6カ月以上稼働可能)
手間のかからない簡単導入
 

 
スマートサービスボタン 設置イメージ

スマートサービス リストバンド
通知を振動とLEDディスプレイで確実に表示
3日間充電不要の長寿命バッテリーを搭載し、IP-67の防水を備えています。
※IP=国際電気標準会議(IEC)の定める保護等級

 
スマートサービス リストバンド

IoT Gateway
 Bluetooth Wi-Fi のハイブリッドコネクションで6~10mの距離で通信が可能。
最大10台のスマートボタンを接続できます。

 
IoT Gateway

システムの構造

 Bluetooth によってサービスの信号を、 Wi-Fi によって要求データを送信します。

客席サービスボタン
客席
スマートサービスボタン
 Bluetooth 
お客様の求めるサービス要求信号の送信
IoT Gateway
IoT Gateway
 Bluetooth 
サービス要求信号を送信
 Wi-Fi 
サービス要求データをクラウドに送信
 Bluetooth 
サービス要求信号を送信
 
 Wi-Fi 
サービス要求データをクラウドに送信
従業員用リストバンド
従業員
スマートサービスリストバンド
Cloud Server
「Microsoft Azure」
クラウドサーバー
従業員用リストバンド
従業員
スマートサービスバンド
Cloud Server
「Microsoft Azure」
クラウドサービス
 
送信されたデータを自動的に解析/報告し
レポートされる
 
SYMUNITY


SYM-DIRECT
   
TAKENAKA
  
VWORKS
 
ARK Ventures
 
Task Service


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